Pravila refundacije

Politika povrata i refundacije – Star Shop (BiH)

1) Pregled

Ova politika definiše uslove povrata robe, zamjene i povrata novca (refundacije) za narudžbe izvršene putem online prodavnice Star Shop na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Kupac se u ovoj politici odnosi na potrošača (fizičko lice) koji kupuje za lične potrebe.

2) Pravo na odustajanje od kupovine (online kupovina)

Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od kupovine u roku od 15 dana od dana prijema pošiljke.

Da bi se odustajanje uvažilo, dovoljno je da kupac u roku pošalje zahtjev za odustajanje putem e-maila ili kontakt forme (detalji u tački 3).

3) Kako podnijeti zahtjev za povrat

Zahtjev za povrat/odustajanje kupac šalje na:

E-mail: starshop@hotmai.com

U zahtjevu je potrebno navesti:

Ime i prezime
Broj narudžbe
Datum prijema pošiljke
Proizvod(e) koji se vraćaju
Broj telefona / e-mail
Način refundacije (posebno ako je plaćeno pouzećem)

4) Rok i način vraćanja proizvoda

Nakon što kupac pošalje zahtjev za odustajanje, proizvod treba vratiti što prije, a preporučeno najkasnije u roku od 14 dana od slanja zahtjeva.

5) Uslovi povrata i stanje proizvoda

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod treba biti:

vraćen kompletan (sa svim dijelovima i dodatnom opremom),
neoštećen i u stanju koje omogućava dalju prodaju,
po mogućnosti u originalnom pakovanju (ako postoji).

Kupac ima pravo da proizvod pregleda na način koji je uobičajen u prodavnici (da se utvrde osnovne karakteristike i funkcionalnost). Ako je proizvod korišten preko tog nivoa ili je oštećen, Star Shop može izvršiti umanjenje refundacije srazmjerno umanjenju vrijednosti.

6) Troškovi dostave i povrata

Kod odustajanja bez razloga, kupac snosi trošak povratne dostave.
Star Shop snosi trošak povrata u slučaju da je isporučen pogrešan, neispravan ili oštećen proizvod (tačka 9), osim ako je drugačije dogovoreno.

7) Refundacija – rok i način isplate

Refundacija se vrši bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja zahtjeva za odustajanje, a u praksi nakon:

prijema vraćene robe, ili
dostave dokaza da je kupac robu poslao nazad (npr. potvrda kurirske službe).

Refundacija se vrši:

na isti način na koji je izvršeno plaćanje (kartica/transfer), ili
kod plaćanja pouzećem: na bankovni račun koji kupac dostavi (broj računa i naziv banke).

Napomena: Troškovi dostave se refundiraju samo u dijelu koji se odnosi na standardnu dostavu (ako je kupac birao skuplju/ekspresnu opciju, razlika se ne refundira).

8) Proizvodi koji se ne mogu vratiti (izuzeci)

Povrat se ne prihvata za proizvode koji su:

izrađeni ili prilagođeni po posebnoj narudžbi kupca (personalizacija),
zapečaćeni proizvodi koji iz higijenskih razloga nisu pogodni za povrat nakon otvaranja (npr. određeni artikli lične njege), ako je to jasno naznačeno na stranici proizvoda,
kvarljiva roba ili roba sa kratkim rokom trajanja,
digitalni sadržaj nakon isporuke/aktivacije (npr. kodovi, licence), ako je primjenjivo.

Ako Star Shop prodaje artikle iz ovih kategorija, to će biti jasno naznačeno na stranici proizvoda i/ili na pakovanju.

9) Neispravan, oštećen ili pogrešno poslan proizvod

Ako je proizvod:

stigao oštećen,
neispravan,
ili je poslan pogrešan artikal,

kupac treba kontaktirati podršku odmah po prijemu, te poslati:

broj narudžbe,
opis problema,
fotografije proizvoda i ambalaže.

Star Shop će ponuditi rješenje u najkraćem roku: zamjenu, ponovno slanje ili refundaciju, u zavisnosti od slučaja i dostupnosti artikla.

10) Zamjena proizvoda

Zamjena je moguća:

ako je proizvod pogrešno poslan, neispravan ili oštećen,
ili ako kupac želi zamjenu za drugi model/varijantu (u tom slučaju troškovi dostave mogu biti na teret kupca, osim ako Star Shop odluči drugačije).

11) Odbijanje pošiljke / nepreuzete pošiljke

Ako kupac ne preuzme pošiljku bez opravdanog razloga ili je pošiljka vraćena zbog netačnih podataka koje je kupac unio, Star Shop može odbiti refundaciju troškova dostave i/ili naplatiti stvarne troškove povrata.