Pravila dostave

Politika dostave – Star Shop (BiH)

1) Pregled

Ova politika objašnjava kako Star Shop vrši isporuku narudžbi, koje su cijene dostave, rokovi isporuke i šta kupac treba znati prije i nakon slanja pošiljke.

2) Područje dostave

Dostava se vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine.

3) Kurirska služba

Sve narudžbe šaljemo putem kurirske službe XExpress.

4) Cijena dostave

Cijena dostave iznosi 9 KM po narudžbi.

Napomena: Ako Star Shop u određenim periodima nudi akcije (npr. besplatna dostava), to će biti jasno naznačeno na checkoutu ili u opisu ponude.

5) Rok obrade narudžbe

Narudžbe se obrađuju radnim danima.
Nakon potvrde narudžbe, pošiljka se priprema i predaje kuriru u najkraćem mogućem roku.

6) Rok isporuke

Uobičajeni rok isporuke je 1–3 radna dana od trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi.

Napomena: U periodima povećanog obima narudžbi (sezonske akcije, praznici) rok isporuke može biti duži.

7) Potvrda slanja i praćenje pošiljke

Nakon što pošiljku predamo kuriru, kupac može dobiti informaciju o statusu pošiljke putem korisničke podrške (po potrebi) ili prema sistemu praćenja kurirske službe, ako je dostupno.

8) Preuzimanje pošiljke

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pošiljke:

provjeri da li je paket vidno oštećen,
u slučaju oštećenja, prijavi kuriru na licu mjesta i kontaktira Star Shop podršku.

Ako kupac primijeti problem nakon otvaranja (npr. oštećen artikal), potrebno je da se javi podršci u najkraćem roku uz fotografije proizvoda i ambalaže.

9) Neuspjela dostava i nepreuzete pošiljke

Ako dostava ne uspije zbog:

netačno unešene adrese,
nedostupnosti kupca,
odbijanja preuzimanja bez opravdanog razloga,

pošiljka može biti vraćena Star Shopu. U tom slučaju, Star Shop zadržava pravo da:

ponovo pošalje pošiljku nakon dogovora s kupcem, uz ponovni trošak dostave, ili
otkaže narudžbu, pri čemu se troškovi dostave/povrata mogu odbiti od iznosa refundacije (ako je primjenjivo).

10) Tačnost podataka kupca

Kupac je odgovoran da prilikom narudžbe unese tačne podatke: ime i prezime, broj telefona i adresu. Star Shop ne snosi odgovornost za kašnjenja ili neuspjelu isporuku usljed netačnih ili nepotpunih podataka.